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大型企業(yè)

• ::為傳統(tǒng)工業(yè)注入生機(jī)活力，智慧運(yùn)維在行
• :: IT運(yùn)維如何趕上工業(yè)4.0時(shí)代？
• ::讓“智慧制造“走進(jìn)現(xiàn)實(shí)：北塔軟件智慧
• ::“中國(guó)制造”闊步向前，智慧運(yùn)維鼎力相

項(xiàng)目背景

包頭鋼鐵（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱：包鋼）1954年開(kāi)始建設(shè)，1959年投產(chǎn)。包鋼擁有“包鋼股份”和“包鋼稀土”兩個(gè)上市公司，是中國(guó)主要的鋼軌及無(wú)縫鋼管生產(chǎn)基地之一、華北地區(qū)主要的板材生產(chǎn)基地、是世界稀土工業(yè)的發(fā)端和稀土科研、生產(chǎn)基地。

隨著包頭鋼鐵（集團(tuán)）有限責(zé)任公司信息化建設(shè)的深入，信息化運(yùn)維監(jiān)控管理在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中擔(dān)負(fù)起越來(lái)越重要的角色，企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源也越來(lái)越依賴于信息化的建設(shè)水平，而企業(yè)信息化的建設(shè)水平取決于兩個(gè)方面：

-      一方面是基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，這是硬件基礎(chǔ)

-      另一方面是管理層面，就是如何將已有的硬件基礎(chǔ)設(shè)施的效能更好的發(fā)揮出來(lái)，這就和運(yùn)維管理水平的高低息息相關(guān)。

如何及時(shí)了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，有效地降低系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行故障，讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)保持7×24小時(shí)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定、有效運(yùn)行，這些都給包鋼的信息化運(yùn)維管理水平提出了更高的要求，也是當(dāng)前傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)運(yùn)維管理普遍面臨的巨大挑戰(zhàn)。

運(yùn)維挑戰(zhàn)

管理設(shè)備類型和數(shù)量

• 交換機(jī)主要為cisco和H3C交換機(jī)，共計(jì)需要管理80臺(tái)
• 操作系統(tǒng)主要有IBM AIX、CentOS、Windows等，共計(jì)需要管理35臺(tái)
• 數(shù)據(jù)庫(kù)主要為IBM DB2、Oracle等，共計(jì)需要管理 25套
• 中間件主要為websphere，需要管理10套
• 應(yīng)用主要為HTTP，需要管理10套
• 存儲(chǔ)設(shè)備主要為IBM、EMC，需要管理5臺(tái)

運(yùn)維管理需求        

網(wǎng)絡(luò)管理

支持cisco、H3C等廠商的各型號(hào)設(shè)備，支持多廠商設(shè)備組成的混合網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，并且提供設(shè)備的真實(shí)面板,提供端口關(guān)閉與啟用操作，可以更改VLAN ID

拓?fù)鋱D的生成支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的SNMP V1、V2、V3這三個(gè)版本的混和生成，并能對(duì)SNMP V3設(shè)備進(jìn)行管理

支持對(duì)全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備線路按照流量、帶寬占用比、丟包率、錯(cuò)包率、廣播包等指標(biāo)的實(shí)時(shí)負(fù)載進(jìn)行排名

支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的ARP表、MAC表、路由表等表格數(shù)據(jù)定期存儲(chǔ)，差異自動(dòng)比對(duì)，提供路由表歷史快照對(duì)比

提供任意IP類型對(duì)象的監(jiān)控，支持ping狀態(tài)、TCP端口狀態(tài)、URL跳轉(zhuǎn)方式實(shí)現(xiàn)該對(duì)象的基礎(chǔ)管理

拓?fù)鋱D上的設(shè)備和線路支持按照性能參數(shù)的不同區(qū)間以紅、黃、綠顏色進(jìn)行顯示，性能負(fù)載可自定義

在拓?fù)鋱D上可直接顯示線路峰值流量、廣播流量、組播流量信息

提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用率、線路連通率、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備負(fù)載分析報(bào)表、線路負(fù)載分析報(bào)表、網(wǎng)絡(luò)告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多套基于采集和管理數(shù)據(jù)生成的客觀統(tǒng)計(jì)報(bào)表

操作系統(tǒng)管理

支持對(duì)于Windows、IBM Aix、CentOS等類型操作系統(tǒng)的管理，支持對(duì)于CPU、內(nèi)存、進(jìn)程、日志、網(wǎng)絡(luò)流量、磁盤(pán)性能的監(jiān)控；支持對(duì)于CPU、內(nèi)存、進(jìn)程、日志、網(wǎng)絡(luò)流量、磁盤(pán)性能的監(jiān)控

支持對(duì)主機(jī)進(jìn)程列表的監(jiān)控，支持定期備份進(jìn)程表，支持進(jìn)程表比對(duì)，進(jìn)程狀態(tài)告警

支持主機(jī)趨勢(shì)管理視圖，包括CPU、內(nèi)存、文件系統(tǒng)，流量指標(biāo)的對(duì)比，磁盤(pán)容量可用時(shí)間的預(yù)測(cè)

支持波浪圖方式顯示所有主機(jī)的全局信息，以圖形化方式顯示主機(jī)的常用管理參數(shù)

支持系統(tǒng)拓?fù)鋱D，一張圖可以展現(xiàn)所有主機(jī)承載的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用之間的實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控，為主機(jī)監(jiān)控提供全景視圖

提供主機(jī)可用率、主機(jī)性能報(bào)表、系統(tǒng)告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多套基于采集和管理數(shù)據(jù)生成的客觀統(tǒng)計(jì)報(bào)表

數(shù)據(jù)庫(kù)管理

支持對(duì)Oracle、DB2等數(shù)據(jù)庫(kù)的各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控；支持對(duì)于各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，包含數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)話數(shù)、死鎖數(shù)實(shí)時(shí)排行，支持對(duì)表空間大小和會(huì)話數(shù)、緩存信息、鎖信息進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管

支持在數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生異常時(shí)，進(jìn)行所在主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)快照，便于事后便捷分析

中間件管理

中間件管理支持對(duì)WebSphere 等中間件實(shí)時(shí)監(jiān)控；支持圖形化方式顯示應(yīng)用的承載主機(jī)狀態(tài)和應(yīng)用的基本性能信息，同時(shí)展示相關(guān)的運(yùn)維負(fù)責(zé)人和聯(lián)系方式

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用管理

 支持HTTP、HTTPS等應(yīng)用的監(jiān)控；支持圖形化方式顯示應(yīng)用的承載主機(jī)狀態(tài)和應(yīng)用的基本性能信息，展示相關(guān)的運(yùn)維負(fù)責(zé)人和聯(lián)系方式

存儲(chǔ)管理

• 支持存儲(chǔ)設(shè)備硬件管理，以統(tǒng)一的視圖展現(xiàn)被管的各個(gè)硬件子項(xiàng)的運(yùn)行詳情，清晰展現(xiàn)各個(gè)管理設(shè)備的各類型管理狀態(tài)，并以顏色顯著標(biāo)示出現(xiàn)問(wèn)題的硬件類型；涉及到磁盤(pán)陣列的電源、電池、風(fēng)扇、溫度、磁盤(pán)、控制器等各個(gè)關(guān)鍵硬件信息
• 支持存儲(chǔ)空間使用全局視角，當(dāng)前所有磁盤(pán)陣列設(shè)備已經(jīng)使用空間的統(tǒng)計(jì)；當(dāng)前哪個(gè)設(shè)備已配置的數(shù)據(jù)池，有足夠的空間可以分給給業(yè)務(wù)主機(jī)使用，列出Pool已使用的排行；提供各個(gè)業(yè)務(wù)主機(jī)磁盤(pán)使用的增長(zhǎng)規(guī)律和使用預(yù)測(cè)，便于事前做好擴(kuò)容規(guī)劃

解決方案

基于自動(dòng)化理念打造的核心平臺(tái)

BTSO以自動(dòng)學(xué)習(xí)、自動(dòng)分析、自動(dòng)運(yùn)維詮釋智能運(yùn)維的運(yùn)維方法。自動(dòng)學(xué)習(xí)：實(shí)現(xiàn)用戶環(huán)境數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，結(jié)合內(nèi)置檢測(cè)指標(biāo)體系，建立具有用戶特征的常態(tài)健康標(biāo)準(zhǔn)；自動(dòng)分析：實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)，結(jié)合指標(biāo)變化特征，通過(guò)諸如單指標(biāo)越界比例、多指標(biāo)組合判斷、歷史趨勢(shì)變化等方法自動(dòng)判斷數(shù)據(jù)異常情況，主動(dòng)提醒；自動(dòng)運(yùn)維：提供處置方案的提醒，用戶處置程序的調(diào)用等多種方案，實(shí)現(xiàn)異常問(wèn)題的及時(shí)處理和運(yùn)維。

系統(tǒng)智能化管理

傳統(tǒng)系統(tǒng)監(jiān)控的訪問(wèn)方式為告警，但是面對(duì)設(shè)備日趨完善，管理對(duì)象超過(guò)閾值的告警越來(lái)越少，如何實(shí)現(xiàn)信息化管理價(jià)值的提升呢？這是擺在信息化管理管理主管面前的重要課題。北塔公司結(jié)合用戶信息化管理實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)信息化管理價(jià)值提升的方式有如下方面：

• 通過(guò)事前隱患智能分析，主動(dòng)排除，即時(shí)通知，將故障發(fā)生概率降低；
• 對(duì)于部分故障實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化分析和處置，縮短故障處置周期，避免損失擴(kuò)大化；
• 落實(shí)每個(gè)信息化管理主管的對(duì)于自身企業(yè)的個(gè)性化管理要求；BTSO適時(shí)推出了智能信息化管理管理，為用戶落實(shí)如上3點(diǎn)訴求，提供管理功能。

智能運(yùn)維管理

BTSO核心管理方式就是智能化管理，智能化的理論基礎(chǔ)是北塔十幾年的信息化管理經(jīng)驗(yàn)和幾千家用戶的管理實(shí)踐，為把這些管理方案推送到用戶現(xiàn)場(chǎng)，BTSO提供了智能信息化管理模板。

智維模板按照管理等級(jí)，預(yù)置了不同管理對(duì)象的管理方案，方案包含如下技術(shù)點(diǎn)：

• 內(nèi)置監(jiān)測(cè)方案，包含采集指標(biāo)的多寡，具體指標(biāo)的采集周期、監(jiān)測(cè)閾值，便于對(duì)系統(tǒng)自行巡檢相關(guān)數(shù)據(jù)；
• 提供了預(yù)置告警規(guī)則給用戶進(jìn)行選擇，用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)管理實(shí)踐的不同啟用相應(yīng)的告警管理規(guī)則；
• 提供常見(jiàn)管理報(bào)表，并生成高級(jí)別對(duì)象的管理報(bào)表。

通過(guò)上述智維模板，使軟件無(wú)需復(fù)雜配置，安裝就能對(duì)資源進(jìn)行基礎(chǔ)信息化管理。

實(shí)施效果

運(yùn)維智能分析

BTSO自動(dòng)對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比分析，系統(tǒng)也提供智維分析的周統(tǒng)計(jì)，智能的挖掘系統(tǒng)的問(wèn)題隱患。

提供本周系統(tǒng)運(yùn)行概要信息：

• 目前管理的總數(shù)量
• 本周運(yùn)維巡檢的次數(shù)
• 本周執(zhí)行智能診斷的次數(shù)
• 本周生成的報(bào)表數(shù)量

提供各個(gè)管理類型的運(yùn)維巡檢情況：

本周運(yùn)行健康趨勢(shì)如何，如果問(wèn)題增多則需要關(guān)注

提供為什么問(wèn)題增多的具體表現(xiàn)

 - 包含本周巡檢問(wèn)題最多的指標(biāo)，以及問(wèn)題最多的設(shè)備；

 - 包含本周巡檢問(wèn)題最多的設(shè)備，以及這個(gè)設(shè)備的問(wèn)題指標(biāo)；      

提供各類重要類型的上周高低負(fù)載的數(shù)量；了解整體性能概況

提供在告警處置上的效能評(píng)估，告警數(shù)量的變化以及平均解決時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng)

提供對(duì)于本周運(yùn)行數(shù)據(jù)的分析判斷，便于用戶定位問(wèn)題

- 提供線路吞吐量的環(huán)比變化，幫助用戶定位業(yè)務(wù)環(huán)比最大的線路

- 提供windows主機(jī)吞吐量的變化，幫助用戶定位業(yè)務(wù)環(huán)比最大的主機(jī)

- 提供主機(jī)磁盤(pán)增長(zhǎng)Top，列出各個(gè)分區(qū)的增長(zhǎng)情況，并預(yù)期可用時(shí)長(zhǎng)，幫助用戶進(jìn)行定位需要調(diào)整控件的具體設(shè)備

智能管理

對(duì)于工程師日常監(jiān)控來(lái)說(shuō)，故障管理是突發(fā)情況，而關(guān)鍵業(yè)務(wù)、指標(biāo)的監(jiān)控是常態(tài)管理要求，為了滿足工程師對(duì)于重點(diǎn)應(yīng)用質(zhì)保的監(jiān)控要求，系統(tǒng)提供了自定義首頁(yè)功能，該功能提供基于角色的個(gè)性展示功能，用戶可以自行選擇不同管理重點(diǎn)指標(biāo)以及展現(xiàn)方式，以便完成一圖完成所有重點(diǎn)監(jiān)控；

系統(tǒng)至少提供TOP表格、TOP柱狀圖、性能曲線圖、單值圖等多種展示方式；支持對(duì)于所有數(shù)值型數(shù)據(jù)的統(tǒng)一排序、歷史記錄展示；

結(jié)合日常管理需求�？梢詫�(shí)現(xiàn)諸如骨干線路監(jiān)控總圖、關(guān)鍵應(yīng)用監(jiān)控視圖的管理要素；

系統(tǒng)為展示要求提供數(shù)據(jù)支撐，能為自定義布局提供技術(shù)支撐，管理展現(xiàn)提供數(shù)據(jù)支撐。除了所以采集范圍內(nèi)的指標(biāo)外，也應(yīng)該支持通過(guò)sql、ssh、snmp等方式擴(kuò)展業(yè)務(wù)指標(biāo)的顯示；

系統(tǒng)應(yīng)該提供基于一個(gè)角色同時(shí)查看和配置多張視圖的能力，每張視圖可以新窗口打開(kāi)，為用戶日常監(jiān)控展示提供便利性。

直觀明了的網(wǎng)絡(luò)管理

自動(dòng)根據(jù)北塔特有的拓?fù)渖�成算法，快速搜索整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，智能分析網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，自動(dòng)勾畫(huà)出整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)物理拓?fù)鋱D，真實(shí)反映整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成狀況。BTSO 除拓?fù)渖�成之外，還支持拓?fù)涮砑庸δ�，在保留原有拓�(fù)鋱D的基礎(chǔ)上，搜索新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并自動(dòng)添加到網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D上。

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D可從全局的角度出發(fā)，幫助信息化管理管理人員實(shí)時(shí)了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前的運(yùn)行狀況，主動(dòng)告訴用戶關(guān)注點(diǎn)應(yīng)在哪里，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是否合理，有無(wú)網(wǎng)絡(luò)瓶頸，設(shè)備和流量有無(wú)異常等，動(dòng)態(tài)告訴用戶可能的故障隱患，達(dá)到透明化、事前管理目的。

為了同時(shí)滿足不同用戶間的個(gè)性化需求，BTSO 提供了靈活的拓?fù)鋱D復(fù)制功能，可為不同用戶提供單獨(dú)的展現(xiàn)頁(yè)面。用戶可以根據(jù)自己的偏好設(shè)置自己的個(gè)性化拓?fù)鋱D，且不同的用戶之間沒(méi)有任何影響。

• 可以通過(guò)紅、黃、綠等不同顏色表示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路負(fù)載壓力的評(píng)估狀況，并可以調(diào)整設(shè)備和線路的變色閾值；
• 可以通過(guò)不同顏色的告警圖標(biāo)，顯示各個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的告警觸發(fā)情況；
• 可以為拓?fù)鋱D上的每臺(tái)設(shè)備、每條線路設(shè)置中文名稱，添加注釋，方便進(jìn)行管理。

提供背景圖的更換設(shè)置功能，可自由選擇精美的圖片作為拓?fù)鋱D的背景；

直觀展現(xiàn)主機(jī)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)關(guān)系的系統(tǒng)拓?fù)?/strong>